Escuchar a nuestros clientes, potenciales clientes, contactos y amigos que participan e interactuan con nuestras marcas en las redes sociales es fundamental. Escuchar requiere tiempo y dedicación.
Las asistentes virtuales pueden colaborar con emprendedores, PyMES y empresas a la hora de escuchar a su público objetivo en las redes sociales.
A continuación, algunos consejo para desarrollar el arte de escuchar:
El arte de saber escuchar
Fuente: SearchMedia.esEl mundo se ha vuelto social y rara es la empresa que no tiene presencia en la red o desea tenerla. La mayor parte de los trabajadores de estas “compañías 2.0” participa de forma activa a través de las redes sociales o de los blogs. Y no solo eso, los clientes también son grandes consumidores de internet. El tiempo que estos pasan delante del ordenador cada vez es mayor y aumenta la demanda de información que les permita poder tomar decisiones de compra.
Los medios de comunicación están evolucionando hacia un nuevo paradigma social en el cual la información fluye a una velocidad pasmosa. Donde las noticias se propagan por Twitter casi en tiempo real dejando a la televisión y a la radio un paso por detrás.
¿Debemos reaccionar? ¿Cómo podemos saber qué es lo que nuestros clientes quieren? La respuesta es muy sencilla y parte de un principio básico del ser humano. Escuchar. Esa es la clave.
Antes de conversar con los usuarios en las redes sociales debemos de saber escuchar. Analizar a nuestra audiencia para conocer cuales son sus deseos y necesidades y actuar en consecuencia. Debemos de tener los pies en el suelo y saber en todo momento a qué clase de público nos estamos enfrentando y una vez conocemos esta cuestión actuar acorde a ella para obtener los máximos resultados.
Prestar atención a lo que nuestra comunidad está diciendo, estudiar sus movimientos y participar activamente será clave si queremos que nuestra presencia en las redes sociales se transforme en beneficios para la empresa.
Conocer qué usuarios son los más influyentes y cómo sus opiniones modifican el comportamiento de sus seguidores es esencial para lograr sacar partido de nuestras estrategias de marketing online. Debemos de controlar y monitorizar constamente a nuestro público. Saber en cada momento cuales son sus deseos y qué es lo que piensa de nuestra marca.
Escuchar es básico para poder hacer frente a una posible crisis de Social Media y para crear una buena estrategia a largo plazo. Nuestros seguidores conocen nuestros productos perfectamente y saben cuales son nuestros puntos débiles que podríamos mejorar. Es por eso que una escucha activa nos colocará un paso por delante y nos permitirá poder reaccionar a tiempo.
Muy interesante y muy completo el artículo.
Por mi parte, puedo añadir que en mi empresa hemos desarrollado una herramienta de escucha activa de tus grupos de interés en la red y es gratuita. Si queréis probarla, lo podéis hacer en http://www.corporationmap.com.
Un saludo.